Sobre a ISO/IEC 20000
A área de Gestão de Serviços de TI já possui normas internacionais desenvolvidas que podem fornecer importantes diretrizes que contribuem para o estabelecimento da credibilidade das empresas.
A implementação de práticas aderentes à norma ISO/IEC 20000, agora disponível como norma brasileira, permite a uma organização demonstrar aos seus clientes e investidores que opera com integridade negocial e segurança, e que promove uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI.
Fundamentação da Norma
A ISO/IEC 20000, baseada em ITIL, COBIT e BS 15000, segue a adoção de uma abordagem de processos integrada para um fornecimento eficaz de serviços de TI e define as diretrizes de qualidade para a gestão de serviço.
- ITIL
- COBIT
- BS 15000
Benefícios da Certificação
Subsidiados pelo SebraeTec
Integridade Negocial
Demonstre aos clientes e investidores que sua organização opera com integridade e segurança
Melhoria Contínua
Promova uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade na Gestão de Serviços de TI
Gestão Eficaz
Adote uma abordagem de processos integrada para fornecimento eficaz de serviços de TI
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Subsidiados pelo SebraeTec
Capacitação
Clínicas Tecnológicas e Cursos especializados em ISO/IEC 20000
Diagnóstico e Plano de Implantação
Avaliação completa e planejamento estratégico para implementação da norma
Implantação e Preparo para Certificação
Suporte completo até a certificação ISO/IEC 20000
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- Subsidiado pelo SebraeTec
- Norma Brasileira
- Baseada em ITIL e COBIT